Foire aux questions Bubbles

Général

1. Quels types de services offrez-vous?
Nous offrons des services d’entretien ménager résidentiel, commercial et institutionnel, incluant le nettoyage régulier, le grand ménage, le nettoyage après travaux, les entrées/sorties de logement, et les nettoyages spécialisés (vitres, électroménagers, désinfection, etc.).

2. Dans quelles régions offrez-vous vos services?
Nous desservons actuellement la région de Québec et les environs. Si vous êtes à la limite de notre secteur, contactez-nous et nous verrons si nous pouvons nous déplacer!

3. Est-ce que vous offrez des soumissions gratuites?
Oui! Les soumissions sont toujours 100 % gratuites et sans engagement. Vous pouvez remplir notre formulaire en ligne ou nous contacter directement par message.

4. Est-ce que vous utilisez vos propres produits et équipements?
Oui. Nous utilisons nos produits et équipements professionnels. Si vous préférez que nous utilisions les vôtres (par exemple pour des raisons d’allergies), c’est tout à fait possible, il suffit de nous le mentionner à l’avance.

5. Est-ce que vos produits sont écologiques?
Oui, nous privilégions des produits biodégradables, non toxiques et sécuritaires pour les enfants et les animaux, tout en garantissant une efficacité professionnelle.

Équipe et sécurité

6. Qui fait le ménage?
Nos employés sont formés, fiables et sélectionnés avec soin. Chaque membre de l’équipe est encadré et évalué régulièrement pour assurer un service constant et professionnel.

7. Est-ce que vos employés sont assurés?
Oui. Tous nos employés sont couverts par une assurance responsabilité civile et accident de travail. Vous êtes donc entièrement protégé en cas d’incident.

8. Est-ce que le même ménageur vient à chaque visite?
Autant que possible, oui. Nous priorisons la stabilité afin que vous ayez une personne ou une équipe régulière. En cas d’absence ou de changement, nous vous avisons toujours à l’avance.

9. Est-ce que je dois être présent pendant le ménage?
Non, pas nécessairement. Plusieurs clients nous confient l’accès à leur logement (clé, code, etc.). Si vous préférez être présent, c’est aussi possible. Nous nous adaptons à vos besoins.

10. Comment garantissez-vous la confidentialité et la sécurité de mon domicile?
La confiance est essentielle. Nos employés signent des ententes de confidentialité et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens et votre intimité.

Déroulement du service

11. Combien de temps dure un ménage?
Tout dépend de la superficie et du type de service. Un entretien régulier dure en moyenne entre 2 et 4 heures, tandis qu’un grand ménage peut prendre de 4 à 8 heures.

12. Est-ce que vous apportez votre propre aspirateur et vadrouille?
Oui, nos équipes sont entièrement équipées. Si vous avez un aspirateur spécial (ex. pour animaux ou tapis délicats), vous pouvez demander qu’on utilise le vôtre.

13. Est-ce que vous déplacez les meubles?
Nous déplaçons les meubles légers (comme les chaises, tables, petits divans) pour nettoyer en dessous. Pour les gros meubles ou appareils électroménagers, un nettoyage autour est effectué à moins d’une demande spécifique.

14. Est-ce que vous nettoyez aussi les vitres extérieures?
Oui, selon la hauteur et l’accessibilité. Pour les vitres en hauteur ou difficiles d’accès, nous évaluons au cas par cas.

15. Est-ce que vous lavez les murs et plafonds?
Nous offrons le lavage des murs sur demande. Pour les plafonds, seulement si la hauteur est sécuritaire et accessible.

16. Est-ce que je peux demander un nettoyage personnalisé?
Bien sûr! Vous pouvez nous fournir une liste précise de tâches ou de priorités. Nous adaptons toujours notre service à vos besoins.

Prix et paiements

17. Comment sont calculés les prix?
Nos tarifs varient selon la taille du logement, le type de ménage, la fréquence et le niveau de saleté. Une soumission personnalisée est toujours fournie avant le début du service.

18. Offrez-vous des forfaits réguliers?
Oui! Vous pouvez choisir un entretien hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel ou sur mesure. Les clients réguliers bénéficient de tarifs préférentiels.

19. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les virements Interac, paiements en ligne et parfois en espèces (selon l’accord). Une facture ou un reçu est toujours remis après le service.

20. Est-ce que je dois laisser un dépôt?
Seulement pour certains services spéciaux ou pour les premiers nettoyages de grands espaces. Le tout est indiqué à la soumission.

21. Est-ce qu’il y a des frais si j’annule mon rendez-vous?
Aucune pénalité si vous annulez 48 heures à l’avance. En cas d’annulation de dernière minute, des frais peuvent s’appliquer pour compenser le déplacement prévu.

Planification

22. Comment puis-je réserver un ménage?
Vous pouvez réserver en ligne via notre formulaire ou par message. Nous vous confirmons ensuite la date et l’heure exactes selon les disponibilités.

23. Combien de temps à l’avance dois-je réserver?
Pour un nettoyage régulier, 2 à 3 jours à l’avance suffisent. Pour un grand ménage ou un nettoyage après travaux, prévoyez environ une semaine.

24. Est-ce que vous offrez des services d’urgence ou de dernière minute?
Oui, selon nos disponibilités. Contactez-nous directement pour vérifier si une équipe peut se déplacer le jour même ou le lendemain.

25. Est-ce que je peux modifier ma date de ménage régulier?
Oui, il suffit de nous prévenir 48 heures avant. Nous trouverons un autre moment qui vous convient.

Entreprises et commerces

26. Offrez-vous des services pour entreprises ou bureaux?
Oui. Nous faisons l’entretien ménager régulier de bureaux, cliniques, commerces, salles de sport, Airbnbs, etc. Des plans personnalisés sont proposés selon vos besoins.

27. Est-ce que vous nettoyez en dehors des heures d’ouverture?
Oui. Nous pouvons intervenir tôt le matin, en soirée ou la nuit, selon vos préférences.

28. Fournissez-vous les produits sanitaires pour les entreprises (papier, savon, etc.)?
Sur demande, oui. Nous pouvons gérer la fourniture de vos produits d’hygiène et d’entretien.

Satisfaction et garantie

29. Que faire si je ne suis pas satisfait du ménage?
Nous avons une garantie satisfaction. Si quelque chose n’est pas à votre goût, avisez-nous dans les 24 heures et nous reviendrons corriger le tout gratuitement.

30. Est-ce que je peux donner un pourboire?
C’est entièrement à votre discrétion! Nos employés ne le demandent pas, mais apprécient toujours la reconnaissance de leur travail.

31. Comment puis-je donner mon avis sur votre service?
Vous pouvez laisser un avis sur Google ou Facebook. Vos commentaires sont très importants pour nous améliorer.

Spécialités

32. Est-ce que vous nettoyez l’intérieur des électroménagers?
Oui, sur demande (four, frigo, micro-ondes, laveuse, sécheuse, etc.).

33. Faites-vous le nettoyage de matelas, divans ou tapis?
Oui, nous offrons ces services en option, selon le type de tissu et le niveau de saleté.

34. Est-ce que vous faites le ménage après des rénovations?
Oui. Nous avons un service spécialisé pour le nettoyage après construction ou rénovation, incluant le dépoussiérage complet et la remise en état.

35. Est-ce que vous nettoyez les logements après un déménagement?
Absolument. Nous offrons des nettoyages complets avant ou après déménagement, avec possibilité de service urgent.

Famille et animaux

36. Est-ce que vos produits sont sécuritaires pour mes animaux?
Oui. Nous utilisons des produits doux et sécuritaires pour les animaux de compagnie.

37. Est-ce que je dois enfermer mes animaux pendant le ménage?
Idéalement, oui, surtout pour éviter le stress ou les risques de sortie. Si vos animaux sont calmes, nous pouvons aussi nous adapter.

Contact

38. Comment puis-je vous contacter rapidement?
Par courriel ou via notre site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

39. Quels sont vos horaires de service?
Nos services sont disponibles du lundi au samedi, 24h sur 24 (et sur demande le dimanche pour certains contrats).

40. Est-ce que vous offrez des essais avant engagement?
Oui! Nous offrons la possibilité d’essayer nos services pendant un mois avant de signer un contrat annuel.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?

Aucun problème! Contactez-nous directement par téléphone, message ou via notre formulaire en ligne. Il nous fera plaisir de vous répondre rapidement et de vous aider à trouver exactement ce dont vous avez besoin 💙